Analista de Soporte Funcional Veeva

Ciudad de México, Miguel Hidalgo, Mexico
Full Time
Entry Level

Freeway

Estamos en busca de un Analista de Soporte Funcional Veeva CRM para unirse a nuestro equipo, colaborando en un proyecto estratégico para una compañía global líder en la industria de consumo. Buscamos un profesional orientado al servicio, con interés en brindar soporte funcional a plataformas CRM y contribuir a la continuidad de las operaciones comerciales en Latinoamérica.

Como parte de este proyecto, tendrás la oportunidad de trabajar con usuarios de México, Brasil y Colombia, colaborando con equipos regionales y globales para asegurar el correcto funcionamiento de Veeva CRM, participando en iniciativas de mejora continua y fortaleciendo tu experiencia en un entorno internacional.

El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:

  • Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
  • De 1 a 2 años de experiencia en soporte funcional, soporte de aplicaciones empresariales o Service Desk.
  • Experiencia administrando incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow, Jira o similares.
  • Conocimiento funcional de plataformas CRM, preferentemente Veeva CRM o Salesforce.
  • Capacidad para comprender procesos de negocio y coordinar la resolución de incidencias con equipos funcionales y técnicos.
  • Portugués intermedio-avanzado para brindar soporte a usuarios de Brasil.
  • Español fluido y excelentes habilidades de comunicación.
  • Deseable conocimiento básico de inglés para interacción con equipos globales y consulta de documentación.
  • Se valorará experiencia en industrias farmacéutica, ciencias de la vida, nutrición infantil o consumo masivo.

Tendrás a tu cargo las siguientes funciones y actividades:

  • Brindar soporte funcional a usuarios de Veeva CRM en México, Brasil y Colombia.
  • Atender, clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes relacionadas con la plataforma.
  • Analizar incidencias para identificar el proceso afectado, el impacto en la operación y coordinar su resolución.
  • Validar la información necesaria para la atención de tickets y asegurar un adecuado seguimiento hasta su cierre.
  • Coordinar la resolución de casos con equipos de IT, administradores de Veeva CRM, proveedores y equipos globales.
  • Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y mantener una comunicación constante con los usuarios.
  • Dar soporte a procesos comerciales como gestión de cuentas, territorios, Call Reporting, CLM, Approved Email, MyInsights y funcionalidades relacionadas.
  • Participar en pruebas funcionales (UAT), validación de cambios e implementación de mejoras.
  • Elaborar y mantener actualizada la documentación funcional, procedimientos y base de conocimiento.
  • Identificar oportunidades de mejora que contribuyan a incrementar la adopción y eficiencia de la plataforma.

Habilidades blandas necesarias:

  • Excelente orientación al servicio y atención al usuario.
  • Comunicación efectiva y capacidad para interactuar con equipos multiculturales.
  • Pensamiento analítico y enfoque en la resolución de problemas.
  • Organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
  • Trabajo colaborativo y facilidad para coordinar con diferentes áreas.
  • Orientación a resultados y mejora continua.
  • Proactividad, responsabilidad y seguimiento puntual de actividades.


Además de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente colaborativo y multicultural donde cada voz cuenta. Podrías tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.

Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendrás la oportunidad de tener aprendizaje y capacitación constante desde una modalidad de trabajo híbrido o totalmente remoto que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.

Únete a nuestro equipo para ser parte de todos los éxitos que hemos alcanzado en múltiples clientes por todo Latinoamérica y creemos juntos un futuro lleno de oportunidades.
 

¡Si estás interesado postúlate en nuestro portal y da el siguiente gran paso en tu carrera profesional!

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Voluntary Self-Identification of Disability
Voluntary Self-Identification of Disability Form CC-305
OMB Control Number 1250-0005
Expires 05/31/2026
Why are you being asked to complete this form?

We are a federal contractor or subcontractor. The law requires us to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We have a goal of having at least 7% of our workers as people with disabilities. The law says we must measure our progress towards this goal. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had one. People can become disabled, so we need to ask this question at least every five years.

Completing this form is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer is confidential. No one who makes hiring decisions will see it. Your decision to complete the form and your answer will not harm you in any way. If you want to learn more about the law or this form, visit the U.S. Department of Labor’s Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

How do you know if you have a disability?

A disability is a condition that substantially limits one or more of your “major life activities.” If you have or have ever had such a condition, you are a person with a disability. Disabilities include, but are not limited to:

  • Alcohol or other substance use disorder (not currently using drugs illegally)
  • Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, HIV/AIDS
  • Blind or low vision
  • Cancer (past or present)
  • Cardiovascular or heart disease
  • Celiac disease
  • Cerebral palsy
  • Deaf or serious difficulty hearing
  • Diabetes
  • Disfigurement, for example, disfigurement caused by burns, wounds, accidents, or congenital disorders
  • Epilepsy or other seizure disorder
  • Gastrointestinal disorders, for example, Crohn's Disease, irritable bowel syndrome
  • Intellectual or developmental disability
  • Mental health conditions, for example, depression, bipolar disorder, anxiety disorder, schizophrenia, PTSD
  • Missing limbs or partially missing limbs
  • Mobility impairment, benefiting from the use of a wheelchair, scooter, walker, leg brace(s) and/or other supports
  • Nervous system condition, for example, migraine headaches, Parkinson’s disease, multiple sclerosis (MS)
  • Neurodivergence, for example, attention-deficit/hyperactivity disorder (ADHD), autism spectrum disorder, dyslexia, dyspraxia, other learning disabilities
  • Partial or complete paralysis (any cause)
  • Pulmonary or respiratory conditions, for example, tuberculosis, asthma, emphysema
  • Short stature (dwarfism)
  • Traumatic brain injury
Please check one of the boxes below:

PUBLIC BURDEN STATEMENT: According to the Paperwork Reduction Act of 1995 no persons are required to respond to a collection of information unless such collection displays a valid OMB control number. This survey should take about 5 minutes to complete.

You must enter your name and date
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