Coordinador de Operaciones e Infraestructura TI

Ciudad de México, Miguel Hidalgo, Mexico
Full Time
Experienced

Freeway

Estamos en busca de un Coordinador de Operaciones e Infraestructura TI para unirse a nuestro equipo, participando en un proyecto estratégico donde serás responsable de asegurar la continuidad, disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos de la organización.

Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de coordinar la operación de infraestructura y soporte de TI en un entorno multisitio, colaborando con equipos técnicos, proveedores y diferentes áreas del negocio para garantizar una operación eficiente y una excelente experiencia para los usuarios. En Freeway encontrarás un ambiente dinámico y colaborativo donde podrás participar en iniciativas de modernización tecnológica, mejora continua y crecimiento de la infraestructura..
 

El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:

  • Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
  • Mínimo 5 años de experiencia en Infraestructura de TI, Operaciones de TI, Service Desk o Soporte Tecnológico.
  • Al menos 3 años coordinando operaciones o equipos de soporte e infraestructura, con liderazgo funcional o indirecto.
  • Experiencia administrando ambientes multisitio, proyectos de infraestructura tecnológica y proveedores de servicios de TI.
  • Conocimiento sólido de ITIL.
  • Conocimientos en infraestructura y redes (LAN/WAN, WiFi, Switching, Routing, VLAN, VPN y Access Points), así como en Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft 365 y herramientas de Service Desk y monitoreo.
  • Experiencia en administración de activos tecnológicos y seguimiento de incidentes, cambios y requerimientos.
  • Deseable experiencia en empresas multinacionales o con más de 500 usuarios, así como en metodologías de gestión de proyectos (Agile, Scrum, PMI o similares).
  • Inglés intermedio deseable.
  • Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido, asistiendo principalmente a las oficinas de Miyana (Polanco, CDMX), con flexibilidad para realizar visitas ocasionales a otras ubicaciones de la organización y atender ventanas de mantenimiento programadas cuando la operación lo requiera.

Tendrás a tu cargo las siguientes funciones y responsabilidades:

  • Coordinar la operación, mantenimiento y disponibilidad de la infraestructura tecnológica en las diferentes ubicaciones de la organización, asegurando la correcta ejecución de cambios y la actualización de la documentación técnica.
  • Coordinar las actividades de los equipos de soporte, dando seguimiento al cumplimiento de los SLA, la atención de incidentes, requerimientos y la resolución de incidencias críticas.
  • Impulsar la gestión de problemas mediante el análisis de causas raíz, la implementación de acciones preventivas y la mejora continua de los servicios de TI.
  • Supervisar la administración del ciclo de vida de los activos tecnológicos, garantizando el control e integridad del inventario.
  • Coordinar funcionalmente a equipos técnicos y proveedores, asegurando la correcta ejecución de proyectos de infraestructura, renovación tecnológica y continuidad operativa.
  • Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de TI, generando indicadores de gestión y colaborando en iniciativas de modernización y crecimiento de la infraestructura.

Habilidades y competencias necesarias:

  • Liderazgo funcional y capacidad para influir y coordinar equipos multidisciplinarios sin reporte directo.
  • Planeación, organización y habilidad para gestionar múltiples prioridades y proyectos simultáneamente.
  • Comunicación efectiva, negociación y orientación al servicio.
  • Pensamiento analítico, resolución de problemas y toma de decisiones basada en datos.
  • Proactividad, sentido de urgencia y enfoque en la mejora continua.
  • Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, colaborativos y aorientados a resultados.

Además de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente colaborativo y multicultural donde cada voz cuenta. Podrías tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.

Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendrás la oportunidad de tener aprendizaje y capacitación constante desde una modalidad de trabajo híbrido que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.

Únete a nuestro equipo para ser parte de todos los éxitos que hemos alcanzado en múltiples clientes por todo Latinoamérica y creemos juntos un futuro lleno de oportunidades.

 

¡Si estás interesado postúlate en nuestro portal y da el siguiente gran paso en tu carrera profesional!

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Voluntary Self-Identification of Disability
Voluntary Self-Identification of Disability Form CC-305
OMB Control Number 1250-0005
Expires 05/31/2026
Why are you being asked to complete this form?

We are a federal contractor or subcontractor. The law requires us to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We have a goal of having at least 7% of our workers as people with disabilities. The law says we must measure our progress towards this goal. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had one. People can become disabled, so we need to ask this question at least every five years.

Completing this form is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer is confidential. No one who makes hiring decisions will see it. Your decision to complete the form and your answer will not harm you in any way. If you want to learn more about the law or this form, visit the U.S. Department of Labor’s Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

How do you know if you have a disability?

A disability is a condition that substantially limits one or more of your “major life activities.” If you have or have ever had such a condition, you are a person with a disability. Disabilities include, but are not limited to:

  • Alcohol or other substance use disorder (not currently using drugs illegally)
  • Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, HIV/AIDS
  • Blind or low vision
  • Cancer (past or present)
  • Cardiovascular or heart disease
  • Celiac disease
  • Cerebral palsy
  • Deaf or serious difficulty hearing
  • Diabetes
  • Disfigurement, for example, disfigurement caused by burns, wounds, accidents, or congenital disorders
  • Epilepsy or other seizure disorder
  • Gastrointestinal disorders, for example, Crohn's Disease, irritable bowel syndrome
  • Intellectual or developmental disability
  • Mental health conditions, for example, depression, bipolar disorder, anxiety disorder, schizophrenia, PTSD
  • Missing limbs or partially missing limbs
  • Mobility impairment, benefiting from the use of a wheelchair, scooter, walker, leg brace(s) and/or other supports
  • Nervous system condition, for example, migraine headaches, Parkinson’s disease, multiple sclerosis (MS)
  • Neurodivergence, for example, attention-deficit/hyperactivity disorder (ADHD), autism spectrum disorder, dyslexia, dyspraxia, other learning disabilities
  • Partial or complete paralysis (any cause)
  • Pulmonary or respiratory conditions, for example, tuberculosis, asthma, emphysema
  • Short stature (dwarfism)
  • Traumatic brain injury
Please check one of the boxes below:

PUBLIC BURDEN STATEMENT: According to the Paperwork Reduction Act of 1995 no persons are required to respond to a collection of information unless such collection displays a valid OMB control number. This survey should take about 5 minutes to complete.

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