IT Operations Coordinator

Miyana, Polanco, Miguel Hidalgo, Mexico
Full Time
Experienced

Freeway

Estamos en busca de un IT Operations Coordinator para unirse a nuestro equipo, participando en proyectos que impulsan la continuidad operativa y la coordinación de los servicios de TI en un entorno global y colaborativo.

Como parte de este rol, serás el enlace entre equipos locales, globales y plantas de operación, asegurando el seguimiento oportuno de incidencias, la coordinación con los diferentes equipos de soporte y la correcta gestión operativa de los servicios tecnológicos. Tendrás la oportunidad de colaborar con profesionales de diferentes países en un ambiente dinámico, híbrido y orientado a la mejora continua.

El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:

  • Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines.
  • Experiencia de 3 a 5 años en coordinación de operaciones de TI, Service Desk, soporte de infraestructura o gestión operativa de servicios tecnológicos.
  • Experiencia coordinando incidentes y requerimientos con múltiples equipos de soporte.
  • Conocimiento general de infraestructura de TI, redes, equipos de cómputo, impresoras, salas de videoconferencia y dispositivos de usuario final.
  • Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy o similares).
  • Inglés conversacional avanzado (B2+/C1) indispensable para colaborar con equipos globales de Estados Unidos, India y Brasil.
  • Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido (3 días por semana en oficina Miyana Polanco).
  • Deseable experiencia en ambientes corporativos multinacionales o plantas de manufactura.

Tendrás a tu cargo las siguientes funciones y actividades:

  • Coordinar el seguimiento y resolución de incidentes relacionados con infraestructura, redes, dispositivos, salas de reuniones y servicios de TI.
  • Actuar como punto de contacto entre usuarios, equipos locales de soporte y equipos globales.
  • Dar seguimiento al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y asegurar una atención oportuna de los requerimientos.
  • Coordinar la gestión operativa de activos tecnológicos básicos como laptops, impresoras y salas de videoconferencia.
  • Escalar oportunamente incidentes críticos a las áreas responsables y dar seguimiento hasta su cierre.
  • Facilitar la comunicación entre las diferentes áreas involucradas para garantizar la continuidad de la operación.
  • Elaborar reportes de seguimiento, métricas e indicadores relacionados con la operación de TI.
  • Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y colaborar en su implementación.
  • Mantener una comunicación constante con líderes técnicos y áreas de negocio para asegurar la correcta ejecución de las actividades operativas.

Habilidades blandas necesarias:

  • Excelente comunicación verbal y escrita.
  • Alto sentido de organización y seguimiento.
  • Capacidad para coordinar múltiples actividades de forma simultánea.
  • Orientación al servicio y atención al cliente interno.
  • Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambiantes.
  • Facilidad para colaborar con equipos multiculturales.
  • Proactividad y capacidad para resolver problemas mediante la coordinación entre diferentes áreas.
  • Trabajo en equipo y enfoque en resultados.

Además de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente colaborativo y multicultural donde cada voz cuenta. Podrías tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.

Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendrás la oportunidad de tener aprendizaje y capacitación constante desde una modalidad de trabajo híbrido que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.

Únete a nuestro equipo para ser parte de todos los éxitos que hemos alcanzado en múltiples clientes por todo Latinoamérica y creemos juntos un futuro lleno de oportunidades.

 

¡Si estás interesado postúlate en nuestro portal y da el siguiente gran paso en tu carrera profesional!

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Voluntary Self-Identification of Disability
Voluntary Self-Identification of Disability Form CC-305
OMB Control Number 1250-0005
Expires 05/31/2026
Why are you being asked to complete this form?

We are a federal contractor or subcontractor. The law requires us to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We have a goal of having at least 7% of our workers as people with disabilities. The law says we must measure our progress towards this goal. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had one. People can become disabled, so we need to ask this question at least every five years.

Completing this form is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer is confidential. No one who makes hiring decisions will see it. Your decision to complete the form and your answer will not harm you in any way. If you want to learn more about the law or this form, visit the U.S. Department of Labor’s Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

How do you know if you have a disability?

A disability is a condition that substantially limits one or more of your “major life activities.” If you have or have ever had such a condition, you are a person with a disability. Disabilities include, but are not limited to:

  • Alcohol or other substance use disorder (not currently using drugs illegally)
  • Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, HIV/AIDS
  • Blind or low vision
  • Cancer (past or present)
  • Cardiovascular or heart disease
  • Celiac disease
  • Cerebral palsy
  • Deaf or serious difficulty hearing
  • Diabetes
  • Disfigurement, for example, disfigurement caused by burns, wounds, accidents, or congenital disorders
  • Epilepsy or other seizure disorder
  • Gastrointestinal disorders, for example, Crohn's Disease, irritable bowel syndrome
  • Intellectual or developmental disability
  • Mental health conditions, for example, depression, bipolar disorder, anxiety disorder, schizophrenia, PTSD
  • Missing limbs or partially missing limbs
  • Mobility impairment, benefiting from the use of a wheelchair, scooter, walker, leg brace(s) and/or other supports
  • Nervous system condition, for example, migraine headaches, Parkinson’s disease, multiple sclerosis (MS)
  • Neurodivergence, for example, attention-deficit/hyperactivity disorder (ADHD), autism spectrum disorder, dyslexia, dyspraxia, other learning disabilities
  • Partial or complete paralysis (any cause)
  • Pulmonary or respiratory conditions, for example, tuberculosis, asthma, emphysema
  • Short stature (dwarfism)
  • Traumatic brain injury
Please check one of the boxes below:

PUBLIC BURDEN STATEMENT: According to the Paperwork Reduction Act of 1995 no persons are required to respond to a collection of information unless such collection displays a valid OMB control number. This survey should take about 5 minutes to complete.

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