Product Operations Analyst / IT Coordinator

México, CDMX, Mexico

Full Time

Entry Level

Freeway

En Freeway México buscamos un perfil junior (nivel de entrada o recién egresado) para apoyar las operaciones de Product Management. Este rol se enfocará en la coordinación del seguimiento de tickets, comunicación con stakeholders y reporte de KPIs a lo largo de procesos de gestión de incidentes, servicios y demanda.

Requisitos

Licenciatura concluida en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería de Software o afín
Inglés avanzado (C1), con fuerte comunicación escrita y verbal
Buenas habilidades de comunicación; cómodo interactuando con múltiples stakeholders
Conocimiento básico de metodologías Agile/Scrum
Organizado, detallista y proactivo
Cómodo trabajando con datos en herramientas como Power BI / Excel

Experiencia

0–2 años de experiencia
Experiencia o exposición a herramientas de tickets o gestión de proyectos (ej. Azure DevOps, Jira) es un plus

Responsabilidades clave

Monitorear y dar seguimiento a tickets en flujos de gestión de incidentes, servicios y demanda
Contactar proactivamente a stakeholders regionales/de mercado para obtener actualizaciones, desbloquear issues y asegurar respuestas oportunas
Dar seguimiento al progreso y mantener visibilidad de pendientes, riesgos y retrasos
Apoyar en el reporte de KPIs y métricas operativas basadas en datos de tickets
Apoyar en la organización y mantenimiento de Azure DevOps
Brindar soporte operativo general a Product Management (coordinación, seguimiento, documentación)

Habilidades blandas necesarias

Personalidad proactiva y extrovertida
Fuertes habilidades de seguimiento y coordinación
Interés en aprender y desarrollarse en entornos de Producto / IT

Además de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente colaborativo y multicultural donde cada voz cuenta. Podrías tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.

Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendrás la oportunidad de tener aprendizaje y capacitación constante desde una modalidad de trabajo híbrido o totalmente remoto que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.

Únete a nuestro equipo para ser parte de todos los éxitos que hemos alcanzado en múltiples clientes por todo Latinoamérica y creemos juntos un futuro lleno de oportunidades.

¡Si estás interesado postúlate en nuestro portal y da el siguiente gran paso en tu carrera profesional!

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¿En qué estatus laboral te encuentras actualmente?*

¿Cuántos años de experiencia tienes?*

¿Nos puedes compartir un resumen de tu experiencia, alineado al rol? Nos gustaría conocer las industrias en las que has trabajado, los proyectos en los que has participado y los roles que has desempeñado.*

¿Has utilizado alguna herramienta de gestión de tickets o proyectos?* JiraAzure DevOpsOtrasNinguna

¿Qué tan cómodo te sientes dando seguimiento a múltiples personas/equipos para obtener respuestas?*

¿Qué herramientas utilizas para organizar tareas o seguimiento?*

¿Posees certificaciones actualizadas? Por favor menciona cuántas tienes y sus nombres.*

Por favor selecciona una de las siguientes opciones, ¿Cuál es tu nivel y manejo del idioma Inglés?* A2 (Básico): Se comunica en situaciones cotidianas, proporciona información personal y expresa necesidades simples.B1 (Intermedio): Comprende textos y conversaciones familiares, se desenvuelve en entornos laborales básicos.B2 (Intermedio alto): Sostiene conversaciones fluidas en el trabajo, entiende textos técnicos y expresa ideas complejas.C1 (Avanzado): Maneja el inglés con precisión y fluidez en ámbitos profesionales y académicos.C2 (Nivel casi nativo): comprende y produce textos complejos con facilidad.

¿Has trabajado o interactuado en inglés en un entorno profesional o académico?*

¿Cuál es tu expectativa salarial mensual? Por favor incluye en tu respuesta:
-Incluye la moneda de pago.
-Los beneficios extralegales o adicionales que percibes.*

Human Check*

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En Freeway, estamos comprometidos con la transformación digital. Somos mucho más que una empresa; creamos un ambiente de desafíos y descubrimientos continuos. La innovación es nuestra pasión, y la llevamos a cabo tanto en el ámbito tecnológico como en nuestra cultura única.

Aquí, cada día es una oportunidad para alcanzar la excelencia y convertirla en nuestro estilo de vida. Nuestros clientes abarcan gran parte de Latinoamérica y Estados Unidos, lo que nos sumerge en un emocionante viaje que implica trabajar con diversas naciones, culturas y lenguajes.

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